Analyst, I - Customer Service - OBL

Descrição do cargo

Realizar atividades administrativas e prestar suporte aos clientes externos e internos, garantindo a qualidade do atendimento, cadastro, atualização dos dados dos clientes e suporte à área técnica para prestação de serviços.

Responsabilidades do cargo

• Realizar e manter atualizado o cadastro de clientes em softwares de gestão interagindo com as equipes de vendas e atendimento para solução de pendências documentais e posterior arquivamento, mantendo os cadastros devidamente organizados e identificados conforme política da empresa para fins de auditoria.
• Acompanhar e inserir os pedidos no sistema, verificando e acrescentando as informações necessárias, inclusive dados fiscais, para submissão à análise de crédito, verificando a disponibilidade de estoque para posterior emissão de nota fiscal/faturamento.
• Enviar aviso de cobrança por e-mail ao operador logístico/transportador para coleta de produtos para acompanhamento da entrega e prazo de entrega.
• Acompanhar todo o fluxo de substituição em garantia de equipamentos/acessórios e serviços, solicitando as aprovações internas necessárias, ou NCR (relatório de não conformidade) para montar um processo de execução de serviços ou substituição de equipamentos.
• Atender solicitações de clientes feitas por telefone ou e-mail, para esclarecer dúvidas sobre reparo de equipamentos, status de entrega e outras questões técnicas relacionadas ao produto.
• Organizar e apresentar documentação específica para prestação de serviços a entidades públicas, acompanhando a preparação e execução dos contratos, se for o caso, até à liberação do serviço;
• Manter a organização e arquivamento de ordens de venda/serviços e documentos cadastrais, identificando e recuperando esses documentos em caso de auditoria;
• Acompanhar processos de importação para verificar a disponibilidade estimada de produtos e peças em estoque.
• Orientar os clientes via e-mail quanto à devolução e retirada dos equipamentos para reparo, conforme política interna e orientação fiscal.
• Receber aprovação do cliente, organizando e conferindo toda a documentação necessária, submetendo-a ao faturamento e posterior execução do serviço;
• Receber solicitações de locação de clientes, verificando a política de locação e contrato de manutenção, informando e verificando a disponibilidade dos equipamentos em estoque, solicitando as aprovações internas necessárias para disponibilizá-los sistematicamente à área de logística;
• Acompanhar o processo de devolução do equipamento locado via sistema, entrando em contato com o cliente para solicitar pronta devolução do equipamento e retorno ao estoque;
• Controlar o saldo de serviços sob contratos efetivos com a gerência de Assistência Técnica.
• Gerar orçamentos de serviços informando ao cliente via e-mail preços, negociando valores, condições de pagamento, descontos, prazos ou alterações técnicas, acompanhando o processo até a execução do serviço;

Requisitos do cargo

Formação Acadêmica: Administração de Empresas, Finanças ou áreas afins.
Experiência: Experiência em gestão de vendas com conhecimento em atendimento ao cliente e sistema ERP, preferencialmente em empresas de saúde.
Idioma: Inglês de nível básico
Excel de nível intermediário.